💵 Política de Reembolsos – Perfumería Rosales

En Perfumería Rosales trabajamos para que cada compra sea una experiencia satisfactoria. Nuestros productos son 100% originales, cuidadosamente revisados y empacados antes de su envío. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse situaciones excepcionales.

Por ello, contamos con la siguiente Política de Reembolso, aplicable únicamente bajo las condiciones aquí descritas:

1. Casos en los que aplica el reembolso

El cliente podrá solicitar un reembolso únicamente en los siguientes casos:

• El producto recibido no corresponde al solicitado.

• El producto llegó dañado, roto o en mal estado por causas ajenas al cliente.

• El pedido incompleto (falta de algún artículo pagado).

2. Condiciones obligatorias para solicitar el reembolso

Para que la solicitud sea válida, el cliente debe:

1. Grabar en video o tomar fotografías claras del momento exacto de abrir el paquete, mostrando que el producto fue recibido en ese estado.

2. Presentar la guía de envío de Cargo Expreso como comprobante de entrega.

3. Contactarnos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido al número +502 5850-9530 o al correo electrónico [correo@perfumeriarosales.com].

4. Mantener el producto en su empaque original, sin señales de uso.

⚠️ Importante:

• Si el cliente no presenta pruebas (foto o video al destapar el paquete), la Política de Reembolso no se aplicará.

• No se aceptarán reclamaciones fuera del plazo establecido.

3. Casos en los que NO aplica el reembolso

• Cuando el cliente abrió, probó o usó el producto.

• Si el cliente no cuenta con pruebas gráficas del desempaque.

• En reacciones alérgicas o sensibilidad a ingredientes del perfume.

• En pedidos entregados correctamente y en buen estado.

• En daños ocasionados después de haber recibido el producto.

4. Proceso de reembolso

• Una vez recibida la solicitud con pruebas válidas, Perfumería Rosales evaluará el caso en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

• Si procede, el reembolso se realizará en la misma forma de pago utilizada en la compra o mediante transferencia bancaria.

• En caso de que el producto deba devolverse, el cliente deberá enviarlo de regreso en su empaque original y cubrir temporalmente el costo de envío, el cual será reembolsado si la reclamación es aceptada.